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客服主管 5000-8000元
上海杨浦区大桥街道 3年以上 大专
上海邮瞬通供应链管理有限公司 2019-05-14 14:03:15 2887人关注
职位描述
岗位职责: 1、根据公司业务管理客服团队; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量评估,建立质量指标体系; 3、客服人员的管理及培训; 4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 5、疑难问题的解决; 6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计?#22836;?#26512;,反映出的问题及时和报关、仓储等团队沟通跟进; 7、负责搭建客服培训体系,定期组织工作流程及沟通技巧培训; 8、及时处理各种?#31471;?#21450;?#29615;⑹录?#24102;领团队做好客户服务。 任职要求: 1、三年以上电商物流相关客服团队管理经验,精通电商仓储服务相关业务流程; 2、以不断提升服务质量标准及客户满意?#20219;?#30446;标,具?#38468;?#24378;的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 3、能独立带领客服团队,较?#23458;?#38431;建设管理能力,统筹和计划能力; 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT?#28909;?#20214;,有较强的文?#24403;?#36753;及数据处理、分析?#30333;?#32467;能力。
联系方式
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工作地点
地址:上海杨浦区大桥街道
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